VERSAND UND RÜCKSENDUNGEN
Brauchst du eine schnelle Antwort zu Versand oder Rücksendungen? Unser Hilfecenter hat weitere Fragen und Antworten, damit du schnell weiterkommst.
VERSANDINFORMATIONEN
Alle Bestellungen werden von unserem Hauptlogistikzentrum in Stockholm, Schweden, versendet.
Sobald deine Bestellung bestätigt ist, erhältst du eine E-Mail oder SMS mit einem Tracking-Link, wenn dein Paket versendet wurde.
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Transportunternehmen wie PostNord, FedEx, DHL, UPS, Correos Express und DPD zusammen, je nach Lieferort und gewählter Versandmethode an der Kasse.
Geschätzte Lieferzeiten (nach Bearbeitung)
• Schweden und Spanien: 1 bis 3 Werktage
• EU-Länder: 2 bis 6 Werktage
• Vereinigtes Königreich: 3 bis 6 Werktage
• Norwegen und Schweiz: 4 bis 8 Werktage (Zollabfertigung kann anfallen)
• USA und Kanada: 5 bis 10 Werktage
• Rest der Welt: 7 bis 14 Werktage
AUSVERKAUFT & WARTEBENACHRICHTIGUNGEN
Wenn ein Produkt in deiner Bestellung vorübergehend nicht vorrätig ist, kannst du eine Wartebenachrichtigung per E-Mail erhalten. Das bedeutet, dass wir gerade nicht genügend Bestand haben, um diesen Artikel rechtzeitig zu versenden, und wir möchten transparent sein, damit du nicht im Ungewissen bist.
In dieser E-Mail kannst du:
• Das aktualisierte voraussichtliche Versanddatum sehen
• Antworten, um nach einer schnelleren Option zu fragen oder einem alternativen Produkt, das früher versendet wird
• Um weitere Informationen bitten, wenn du sie benötigst
Antworte einfach auf die Wartebenachrichtigung und unser Team hilft dir, die beste Lösung zu finden.
Während Kampagnenzeiträumen oder großen Produkteinführungen kann die Lieferung etwas länger dauern, aber wir halten dich immer auf dem Laufenden.
Wenn deine Sendung verzögert oder verloren scheint, kontaktiere uns direkt und wir werden mit dem Transportunternehmen nachfassen, um das Problem schnell zu lösen.
VERSANDKOSTEN UND OPTIONEN
Verfügbare Versandoptionen und Lieferzeiten werden an der Kasse deutlich angezeigt.
Wenn du einen schnelleren Versand wünschst als angezeigt, kontaktiere uns per E-Mail. Wir können auf Anfrage eine Express-Option arrangieren. Eventuelle Mehrkosten für schnelleren Versand gehen zu Lasten des Kunden.
RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH
Wenn du einen Artikel zurücksenden oder umtauschen möchtest, hast du 14 Tage ab dem Empfangstag deiner Bestellung Zeit, deine Anfrage zu registrieren.
Alle Rücksendungen werden über unser offizielles Rücksendeportal abgewickelt, um den Prozess reibungslos und genau zu gestalten.
➡️ Starte deine Rücksendung hier
Nach der Registrierung deiner Rücksendung erhältst du vollständige Anweisungen, darunter:
• Die korrekte Rücksendeadresse für dein Land
• Empfohlene Transportunternehmen
• Verpackungsanweisungen
• Bestätigung der Rücksendungsverfolgung
Rücksendungen werden in unseren Einrichtungen in Barcelona, Spanien für Bestellungen innerhalb Spaniens und in Stockholm, Schweden für alle anderen Bestellungen bearbeitet.
RÜCKSENDEKOSTEN
Kunden sind für die Kosten des Rückversands verantwortlich. Das richtige Ziel wird automatisch im Portal angezeigt.
• Rücksendungen aus Spanien gehen an unsere Einrichtung in Barcelona
• Rücksendungen aus anderen EU-Ländern gehen an unsere Einrichtung in Stockholm
Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Sendung für Sicherheit und Zustellungsnachweis.
RÜCKSENDEBEDINGUNGEN
Um für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Produkte folgende Bedingungen erfüllen:
• Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein
• Alle Originaletiketten und Verpackungen müssen intakt sein
• Artikel müssen in wiederverkaufsfähigem Zustand sein
Du kannst Artikel zu Hause anprobieren, wie du es in einer Umkleidekabine tun würdest, aber vermeide es bitte, sie für Aktivitäten zu tragen, bevor du dich entscheidest, sie zu behalten.
Wenn ein Artikel in einem Zustand zurückgegeben wird, der einen Weiterverkauf verhindert, kann eine Teilerstattung ausgestellt werden, um den Wertverlust zu decken.
RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von fünf bis zehn Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet, abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter.
Wenn du einen Umtausch wählst, wird dein neuer Artikel versendet, sobald deine Rücksendung bestätigt und bearbeitet ist.
BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE ARTIKEL
Wenn du einen falschen oder beschädigten Artikel erhältst, kontaktiere unser Support-Team innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung.
Bitte füge deine Bestellnummer und deutliche Fotos bei, und wir arrangieren sofort einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
INTERNATIONALE BESTELLUNGEN
Bestellungen außerhalb der Europäischen Union, einschließlich des Vereinigten Königreichs, Norwegens und der Schweiz, können Zollgebühren, Einfuhrzöllen oder Steuern unterliegen. Diese Kosten sind nicht in unseren Versandgebühren enthalten und müssen vom Kunden bei Lieferung bezahlt werden.
Wenn eine Lieferung aufgrund unbezahlter Einfuhrabgaben abgelehnt wird, werden Rücksendekosten und Zollgebühren von der Rückerstattung abgezogen.
BRAUCHST DU HILFE?
Unser Support-Team ist vor, während und nach deiner Bestellung für dich da. Bei Fragen zu Versand, Rücksendungen, Größen oder allem anderen, schreib uns eine E-Mail oder starte einen Chat. Wenn es komplexer ist, eröffne ein Support-Ticket und wir kümmern uns darum.
Wir sind schnell, spielen fair und sorgen dafür, dass du dich auf das konzentrieren kannst, was zählt: dein Bestes zu geben.