Widerrufsrecht

Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie einen Artikel zurücksenden möchten, bieten wir Ihnen einen klaren und fairen Rückgabeprozess. Im Folgenden beschreiben wir unsere Richtlinie, einschließlich Rückgabefrist, Voraussetzungen, Ablauf der Rücksendung, Ausnahmen für bestimmte Produkte, Umtausch, das 14-tägige Widerrufsrecht der Europäischen Union und unsere Rückerstattungsfristen.

 

Voraussetzungen und Ablauf der Rückgabe

Rückgabefrist von 14 Tagen: Wir gewähren eine 14-tägige Rückgabefrist, das heißt, Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rücksendung anzufordern. Sind seit der Lieferung mehr als 14 Tage vergangen, können wir eine Rückgabe leider nicht mehr anbieten.

Zustand der Ware: Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich das Produkt im gleichen Zustand wie beim Erhalt befinden, das heißt ungetragen oder unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Beleg oder Kaufnachweis, um die Bestellung zuzuordnen.

So starten Sie eine Rückgabe: Schreiben Sie uns an info@reyrr.se mit Ihren Bestelldaten. Unser Kundenservice bestätigt Ihre Rückgabeanfrage und gibt Ihnen die weiteren Schritte. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden. Bitte schicken Sie den Artikel mit dem Etikett und nach unseren Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse.

Hinweis: Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage oder ohne Genehmigung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. Setzen Sie sich daher immer vor dem Versand mit uns in Verbindung.

Sie können uns bei Fragen zur Rückgabe jederzeit unter info@reyrr.se kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Schäden und Mängel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein oder sollten Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können. Eine rasche Meldung hilft uns, das Anliegen schnell zu klären, sei es durch Ersatz des Produkts oder Rückerstattung des beschädigten oder falschen Artikels.

 

Ausnahmen, nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können aufgrund ihrer Beschaffenheit oder aus Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden. Wir nehmen KEINE Rücksendungen entgegen für:

Verderbliche Waren, z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen (Artikel, die schnell verderben oder ablaufen)

Sonderanfertigungen, z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel, die eigens für Sie angefertigt wurden

Pflegeprodukte, z. B. geöffnete Beauty- oder Hygieneprodukte (aus Gründen des Gesundheits- und Verbraucherschutzes)

Gefahrgut, einschließlich entzündlicher Flüssigkeiten oder Gase (durch Versandvorschriften eingeschränkt)

Sale- oder Restposten-Artikel, als „Endverkauf" gekennzeichnete oder reduzierte Artikel können nicht zurückgegeben werden

Geschenkkarten, Geschenkkarten sind nicht rückgabefähig und können nicht in Bargeld eingelöst werden

Falls Sie nicht sicher sind, ob Ihr Artikel in eine nicht rückgabefähige Kategorie fällt, kontaktieren Sie uns zur Klärung, bevor Sie eine Rücksendung starten. Wir beantworten gerne alle Fragen zu Ihrem konkreten Artikel.

 

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch (Tausch eines Artikels gegen einen anderen) an, da unser Lagerbestand schnell wechselt. Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben und den vorhandenen Artikel zurücksenden, wie oben beschrieben. Sobald Ihre Rücksendung angenommen und bearbeitet wurde, erstatten wir den Kaufpreis. Der neue Artikel ist in der Zwischenzeit bereits auf dem Weg zu Ihnen. Dieser zweistufige Ablauf stellt sicher, dass Sie den Ersatzartikel so schnell wie möglich erhalten.

 

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Dieser Abschnitt gilt für Bestellungen, die in die Europäische Union versandt werden. Das EU-Verbraucherrecht sieht ein 14-tägiges Widerrufsrecht vor, mit dem Sie das Recht haben, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen oder zurückzusenden, ohne Angabe von Gründen. Wird Ihre Bestellung an eine Adresse innerhalb der EU geliefert, können Sie von diesem Recht Gebrauch machen. Wie bei unserer Standardrichtlinie muss der Artikel im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie ihn erhalten haben (ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung), zusammen mit dem Beleg oder Kaufnachweis.

Hinweis: Es können bestimmte Ausnahmen nach EU-Recht gelten (zum Beispiel gilt das Widerrufsrecht unter anderem nicht für verderbliche oder personalisierte Waren). In der Regel sind jedoch die meisten Konsumgüter erfasst. Wenn Sie Ihr EU-Widerrufsrecht in Anspruch nehmen möchten, kontaktieren Sie uns, um die Rücksendung zu starten, wir begleiten Sie durch den Prozess.

 

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wird. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Prüfung abgeschlossen und eine Entscheidung getroffen wurde. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erstatten wir den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter einige Tage benötigen kann, um die Rückerstattung zu verarbeiten. In der Regel veranlassen wir die Rückerstattung nach Genehmigung innerhalb von etwa 10 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung angestoßen wurde.

Falls Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, Sie aber nach 15 Werktagen noch keinen Geldeingang verzeichnen können, wenden Sie sich bitte an info@reyrr.se, wir helfen Ihnen weiter. Gelegentlich verursachen Banken oder Kreditkartenanbieter Verzögerungen, wir unterstützen Sie bei der Klärung. Sollte Ihnen eine Rückerstattung zustehen, sorgen wir dafür, dass diese Sie zuverlässig erreicht.